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Q.年末年始の配達は可能ですか？
年末年始休業につき、元日・定休日（土日祝）の商品発送はできません。
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Q.どのような注文方法がありますか？
当店ホームページのほか、メール注文、ファックス注文が可能でございます。
なお、お電話でのご注文は承ることができません。
ショッピングガイドにご注文方法の詳細を記載しておりますので、ご覧ください。 -
Q.パソコンの取り扱いが苦手なので、電話かファックスで注文したいのですが？
ファックスでのご注文のみ可能です。ただし、お支払方法は銀行振込のみとさせていただいております。あらかじめご了承くださいませ。
【ファックスでのご注文の場合】
こちらから注文用紙をダウンロード、印刷をしていただけます。必要事項をご記入の上、送信ください。
翌営業日にメール(info@narumism.com)にて、ご注文内容の確認とご請求金額合計をご案内いたしますので、 ご注文の際はメールアドレスの記載をお願いいたします。 -
Q.複数の商品を購入して、別々の届け先に送りたいのですが？
お手数ではございますが、お届け先1件ごとにご注文ください。会員登録いただいた後、ご購入いただけますと一度入力したアドレスを登録することができ、次回以降の入力の手間なくお買い物をすることができます。
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Q.贈り先に価格がわからないようにしたい。
ご依頼主様のご自宅へのお届け、ご依頼主と贈り先が異なる場合にかかわらず、納品書は同封されません。納品書により料金が贈り先に知らされることはございませんのでご安心ください。（代金引換の場合を除く）
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Q.領収書は発行してもらえますか？
領収書が必要な場合は、ご注文フォーム内の備考欄にその旨をご記入ください。『支払方法選択画面』の備考欄に、「お宛名、但し書き」の他、ご指定事項を明記の上、ご注文ください。
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Q.日付指定は可能でしょうか？
はい、可能です。ご注文フォームの『お届け希望日』欄から、ご希望のお日にちをお選びください。
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Q.時間指定は可能でしょうか？
はい、可能です。ご注文フォームの『お届け希望時間帯』欄から、ご希望の時間帯をお選びください。
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Q.希望日時に配送できない地域、との記載がありましたが、『支払方法選択画面』にてお届け希望日、時間帯が選択できます。なぜでしょうか？
申し訳ございません。システムの都合上、お客様の地域別にお届け希望日選択の設定が出来ないためです。詳しくは、ページ下部にございます『地域別発送マップ』をご覧の上、お届け日数をご確認ください。
なお、商品発送予定日の1日前までであれば、ご注文の変更を承ります。お電話かメール（info@narumism.com）にてご希望をお伝えください。なお、ご連絡をいただくタイミングにより、ご注文内容を変更できない場合がございます。あらかじめご了承ください。 -
Q.届け先の変更はできますか？
はい。ご注文確定後でも、商品発送予定日の1日前までであれば、お届け先の変更を承ります。お電話かメール（info@narumism.com）にてご希望をお伝えください。なお、ご連絡をいただくタイミングにより、ご注文内容を変更できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
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Q.返品交換は可能でしょうか？
商品には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら、商品到着後1週間以内にご連絡の上、10日以内に返品をお願いいたします。※ただし、セール品は除きます。なお、返品送料につきましては、不良品・欠品などの場合には弊社負担、それ以外の場合は、お客様のご負担とさせていただきます。
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Q.注文確定メールが届かないのですが？
下記の原因が考えられます。恐れ入りますが、ご確認をいただけますでしょうか。
１. 注文が完了していなかった
お買い物は、完了していますか？お買い物が完了していない可能性があります。注文完了ページへ行くまで購入手続きをお進めください。
２. 入力したメールアドレスに誤りがあった
メールアドレスにお間違いはございませんか？ご登録のメールアドレス宛てにお送りしております。今一度、ご確認ください。
３. 迷惑メール除去設定になっている
注文確定メールが「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」に入っていませんか？お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダやメールソフト、セキュリティ対策ソフトの設定により、注文確定メールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。
お手数ですが、ご使用のメールソフトの「迷惑メール」「ごみ箱（削除済み）」フォルダをご確認いただき、当店のメールが届くように、（アドレス）でドメイン解除設定をお願いいたします。
４. システムの不具合
上記１～３をご確認いただき、それでも注文確定メールが届いていない場合は、システムの不具合の可能性があります。
なお、大変お手数ですが、いずれの場合もお電話(052-877-0478)にてご連絡ください。（受付時間は平日9：00～17：00となります。土日祝につきましては、定休日の為、申し訳ございませんが対応いたしかねます。ご了承ください。）
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Q.商品はいつ届きますか？
14時までのご注文で即日発送いたします。また、商品到着予定日のご希望がある場合は承ります。ただし品切れの場合は、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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Q.ギフトで送りたいのですが可能ですか？
はい、ギフトでのお届け可能です。ギフト発送での銀行振込及びNP後払いの場合は、請求書（お振込用紙）をご依頼主様へ郵送でお届けします。クレジットカード、Amazon Pay、PayPay決済の場合は、納品書・領収書を同梱いたしませんので、ご安心ください。
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Q.賞味期限は何日くらいですか？
冷凍でのお届けのため、60日が賞味期限となります。商品到着後すぐにお召し上がりにならない場合は、冷凍での保存をおすすめしております。
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Q.保存方法は？
すぐにお召し上がりにならない場合は、冷凍での保存をおすすめしております。商品と一緒に、保存方法と美味しい食べ方を記載したチラシを同梱しております。ぜひごゆっくりご賞味ください。なお、冷蔵庫に長く保存されますと、パンやドーナツの水分が抜けてしまい生地がパサつく原因となりますので、冷凍保存をおすすめします。
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Q.アレルギー・栄養成分表示について知りたいです。
NARUMISMでは、栄養成分・原材料アレルギー情報を公開しております。
※「特定原材料等」とは、2020年8月現在の法令に基づき、特にアレルギーを起こしやすい食品として定められた特定原材料ならびにそれに準ずるものです。
※数値は配合に基づいた計算値ですので、商品により若干の誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※商品内容、原材料規格などの変更により、予告なく数値を変更する場合がございます。この栄養成分情報は随時更新しております。
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Q.配送先地域によるお届け可能日時について
詳しくはこちらをご覧ください。
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Q.宅配業者を選ぶことはできますか？
当店は通常クロネコヤマト便のみの発送です。
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Q.配送状況を確認したいのですが？
ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステムからご確認ください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko -
Q.送料は有料ですか？
送料は有料となっております。 送料料金表はこちらをご覧ください。
なお、商品お買い上げ合計金額が6,500円以上の場合は送料無料(北海道・沖縄等遠隔地の場合は別割引設定料金)となります。 -
Q.配送センターや営業所止めはできますか？
配送センターや営業所止めをご希望される場合は事前に注文情報の入力画面内にあります「備考欄」にてその旨をご記入ください。その他ご質問やご不明な点等は営業時間内にお電話かお問合せフォームにてご連絡ください。
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Q.商品の発送までどの位かかりますか？
特にご指定がなければ、以下のように発送いたします。
【クレジット、AmazonPay、PayPayの場合】
14時までのご注文…即日発送
それ以降のご注文…翌日発送。ただし、翌日が土日祝の場合は、翌営業日の発送となります
（例：金曜15時にご注文の場合、翌週月曜日に発送いたします）
【NP後払いの場合】
与信審査の状況によっては即日発送ができかねる場合がございます。
お急ぎのお客様は即時決済が可能なクレジット、AmazonPay、PayPayをご利用ください。
【銀行振り込みの場合】
ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。 -
Q.送料無料商品と他商品を同梱する場合、送料はどのようになりますか？
もちろん送料無料（北海道・沖縄については別割引設定料金）でお届けいたします。
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Q.複数お届け先を設定することは可能ですか？
はい。購入画面で設定可能です。なお、会員登録していただけますと、あらかじめマイページにてお届け先を複数登録しておくことが可能です。設定方法については複数お届け先設定方法をご確認ください。
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Q.海外への発送は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、商品の特性上、国内の配送に限らせていただいております。何卒、ご了承ください。
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Q.商品が希望日に届かないのですが？
大変申し訳ございませんが、一度お電話かメールでご連絡していただけますようお願いします。
もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、発送完了メールでお知らせいたしました送り状の伝票番号をお近くのヤマト運輸にお問い合わせください。
もしくは、弊社へファックスまたはお問合せフォームにてご連絡をいただければ営業日にご対応させていただきます。
（ご注文完了メールに到着予定を記載しておりますので、一度ご確認いただけますよう、よろしくお願いいたします。） -
Q.贈り先に自分の住所などがバレないように送ることはできますか？
大変申し訳ございませんが、そのような対応は致しておりません。当店では、ギフト発送の場合は万が一配送トラブル等が発生した際に運送会社から送り主様へ連絡させていただく場合があることを踏まえ、宅急便送り状には必要最低限の個人情報(送り主様のお名前・ご住所・お電話番号)を記載の上、発送させていただいております。送り主様・贈り先様双方に安心して当店をご利用いただくためにこのような対応を取らせていただいておりますので、何卒ご理解・ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
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Q.支払方法はどんなものがありますか？
クレジットカード、AmazonPay、 PayPay、NP後払い、銀行振り込みがございます。 銀行振り込みはご入金確認後に発送させていただきます。NP後払いはご利用可能金額を1万円未満とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
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Q.送料無料はいくらからですか？
1配送先につき6,500円（税込）以上のお買い上げで送料を無料とさせていただきます。
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Q.違う住所の人に商品を贈りたいのですが？
ご注文者様の情報は注文者情報を入力する画面で、住所や氏名、ご連絡先や決済方法などの必要な情報を入力していただきます。受取主様の情報は送り先（お届け先）の情報を入力する画面で同じようにご入力していただければ、お贈りすることができます。
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Q.領収書の送付先宛名を変更できますか？
詳細をお伺いいたしますので、営業時間内にお電話かお問合せフォームにてお問い合わせください。
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Q.領収書は発行してもらえますか？
領収書が必要な場合はご注文フォーム内の備考欄にその旨をご記入ください。 だだし、代引きの場合はクロネコヤマト便の領収書、NP後払いの場合は、NP後払い専用の領収書とさせていただきます。
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Q.クレジットで分割払いは可能ですか？
大変申し訳ございませんが、クレジットでのお支払いは1回払いのみの扱いとなります。
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Q.注文内容の変更をしたいのですが？
はい。ご注文確定後でも、商品発送予定日の1日前であれば、注文内容の変更を承ります。お電話かメール（info@narumism.com）にてご希望をお伝えください。なお、ご連絡をいただくタイミングにより、ご注文内容を変更できない場合がございます。あらかじめご了承ください
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Q.注文内容の変更・キャンセルはいつまでですか？
商品発送予定日の1日前であれば、注文内容の変更・キャンセルを承ります。お電話かメール（info@narumism.com）にてご希望をお伝えください。なお、ご連絡をいただくタイミングにより、ご注文内容を変更・キャンセルできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
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Q.注文した商品と違うものが届いたのですが？
大変申し訳ございません。
一度お電話かメール（info@narumism.com）にてご連絡していただけますようお願いします。
もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、メールまたはファックスでご連絡をいたければ営業日にご対応させていただきます。
（ご注文完了メールに内容を記載しておりますので、一度ご確認いただけますよう、よろしくお願いいたします。）
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Q.会員ID・パスワードを忘れてしまったのですが？
大変お手数ですが、こちらからお調べください ⇒ 会員ID・パスワードを忘れた方はこちら
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Q.お店の営業時間を教えてください。
平日は7：00～17：00、土日祝は7：00～19：00の営業時間、定休日は年中無休とさせていただいております。
なお、臨時休業等のお知らせに関しましては、こちらからご案内しております。 -
Q.席の予約はできますか？
はい。お席のご予約をご希望のお客様は、お電話（052-838-7640）にてお問い合わせください。
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Q.テイクアウトはできますか？
はい。種類豊富なパンをお手頃価格でお買い求めいただけます。
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Q.ペット連れでも大丈夫ですか？
はい。テラス席をご用意しておりますので、ペットをお連れのお客様はそちらをご利用ください。
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Q.お店の場所が分からないのですが？
【公共交通機関でお越しのお客様】
名古屋市営地下鉄桜通線 徳重駅から徒歩15分
名古屋市営バス 鳴海東部小学校バス停から徒歩2分
かっぱ寿司様の隣に位置する駐車場の奥に店舗がございます。
【お車でお越しのお客様】
（徳重方面より）
国道３６号線 平手交差点手前、かっぱ寿司様の隣に駐車場（看板あり）がございますので、そちらからお入りください。
（鳴丘・滝の水・水広方面より）
平手交差点そば、スギ薬局様の奥に店舗がございます。
川沿いの一方通行の道路からお入りください。